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“Es importante que la educación de los jóvenes incluya el enseñarles a utilizar las redes sociales de manera segura”

Entrevista a Natalia Basterrechea, directora de Asuntos Públicos en Facebook España

Natalia Basterrechea es Directora de Asuntos Públicos de Facebook en España. Entre sus responsabilidades se encuentran las áreas de privacidad, seguridad, asuntos regulatorios que afecten al sector de Internet así como la relación con los distintos gobiernos y organismos públicos.

¿Cuál es el secreto del éxito de Facebook?

La misión de Facebook es hacer del mundo un lugar más abierto y conectado, permitiendo a las personas conectar con las personas, empresas o figuras públicas que les importan.  Facebook está hecho para las personas.  Hay mil millones de personas que utilizan Facebook y más de la mitad de ellas acceden a la plataforma a través del móvil. Desarrolladores y páginas web están integrados con nuestra plataforma para dar a la gente el poder de compartir aquellas cosas que son importantes para ellos.

¿Cuál es el perfil del usuario de Facebook en España?

Al ser una plataforma global y con un crecimiento tan rápido, es difícil establecer un perfil único. En general, cuando Facebook entra por primera vez en una región, suelen ser los jóvenes entre 20 y 30 años los que usan primero la plataforma, pero posteriormente las conexiones se extienden a gente de cualquier sexo o edad.

Los usuarios de Facebook… ¿saben utilizar Facebook? ¿Aprovechan todas sus posibilidades y conocen bien sus filtros de seguridad?

La seguridad debe ser una conversación continua entre las compañías y los usuarios de sus productos, entre padres e hijos, pero también entre profesores y alumnos. Es importante que la educación de los jóvenes incluya el enseñarles a utilizar las redes sociales de manera segura ya que éstas forman parte de su vida cotidiana actual y futura.
Creemos en la posibilidad de instruir a los usuarios de Facebook sobre problemas relacionados con la seguridad y la privacidad. Al facilitar información específica a los mismos a través de nuestro Servicio de Ayuda estamos poniendo a su disposición las herramientas que necesitan para protegerse cuando usan Facebook.

Intentamos que las personas puedan protegerse en cada paso de su experiencia en Facebook. Esto incluye por ejemplo el uso de nuestros controles de privacidad para limitar con quién y que comparten, así como nuestras funciones de bloqueo para impedir la interacción con determinados usuarios no deseados durante su experiencia.
Al mismo tiempo hemos desarrollado distintos recursos, como nuestro Centro de Seguridad para Familias, con el objetivo de orientar a los jóvenes sobre el uso responsable de Facebook, y a los padres o tutores para que entiendan a su vez el funcionamiento de la misma y sepan cómo abordar el tema con sus hijos.

En Facebook colaboramos activamente con distintas autoridades, organizaciones y organismos relacionados con la educación y la seguridad. La seguridad en Internet tiene que ser una tarea compartida para que sea realmente efectiva.

Uno de los asuntos de moda en torno a Facebook son sus políticas de privacidad. ¿Cómo gestiona Facebook la privacidad de sus usuarios?

Todo lo que hacemos se centra en proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Ofrecemos unos sistemas de privacidad muy avanzados que permiten configurarlos a gusto de cada usuario, de modo que sean ellos los que “controlan” lo que quieren compartir y con quien lo quieren compartir.  Por otra parte animamos a los usuarios a mantener siempre un entorno de confianza y seguridad  y les ofrecemos mecanismos de denuncia en cada pieza de contenido. También disponemos de un equipo humano que, día a día, revisa todas aquellas denuncias planteadas por los usuarios sobre contenidos sospechosos o no aptos para la plataforma. Nos tomamos las denuncias muy en serio y hacemos todo lo posible por responder de forma rápida.

Una de las funciones nuevas que hemos incorporado recientemente es la herramienta de denuncia social que permite a los usuarios denunciar el material ofensivo a Facebook  y al mismo tiempo informar de ello a otra persona de confianza de su comunidad (por ejemplo un amigo, padre o profesor) que pueda ayudarles a tratar el asunto de una forma más directa.

“Visto y leídos los nuevos Términos y Condiciones en Facebook NO AUTORIZO el uso comercial de mis datos personales (textos, fotografías, imágenes personales, datos personales) de acuerdo con la ley de protección de datos…”. Últimamente muchos usuarios cuelgan este mensaje en sus muros, ¿por qué?

Era un mensaje falso. Cualquier usuario de Facebook es propietario y controla la información que comparte. Es nuestra política y siempre ha sido así.

Grupos en defensa de la privacidad se quejan de que los cambios de Facebook hacen que el usuario pierda cada vez más control sobre sus datos. ¿Es cierto?

A lo largo de los últimos años hemos realizado muchos avances en temas de privacidad, con el único fin de que la configuración sea cada vez más ajustada a cada tipo de usuario y más fácil de manejar. Siempre animamos a los usuarios a que entren cada cierto tiempo en su perfil y comprueben su configuración de privacidad para ajustarla a su gusto y a las necesidades que tenga en cada momento.

¿Existen lagunas legales en torno a internet, redes sociales, etc? ¿Cuáles son las principales dudas de los usuarios de Facebook en este sentido?

Las normas que rigen nuestro sitio han sido compartidas con los usuarios cuando se han modificado y ellos nos han mandado sus comentarios y opiniones al respecto. Recientemente hemos lanzado la posibilidad de que los usuarios remitan directamente preguntas a nuestro Director de Privacidad.

¿Los usuarios de Facebook pueden estar tranquilos con lo que publican o una vez que suben, por ejemplo, una foto, no hay manera de controlar quién puede verla?

En Facebook ponemos a disposición de los usuarios las herramientas para que sean ellos los que controlan qué comparten y con quién lo comparten.

¿Es cierto que la visibilidad de las publicaciones de las páginas corporativas es ahora menor si no se promocionan?

Al promocionar un post, éste llega todavía a más personas. Facebook utiliza un algoritmo que determina el tipo de publicaciones que los usuarios de Facebook ven en su muro, basándose principalmente en su interacción con ellas. El objetivo es que la gente reciba en su muro información que le interesa y que sea realmente relevante para ellos. En este contexto, lo que hacen los post promocionados es permitir a una página que su distribución aumente respecto a la que tiene normalmente.

Hay gente que dice que Facebook será en poco tiempo una red social de pago… ¿es un bulo?

Cualquier persona puede usar Facebook gratuitamente. Nuestra misión es hacer del mundo un lugar más abierto y conectado.

Muchos padres y madres tienen miedo a las redes sociales. ¿Es un miedo justificado?

La mayoría de las veces los miedos surgen por desconocimiento. Por el salto generacional, muchos padres no son expertos en las nuevas tecnologías y por tanto es posible que tampoco conozcan las herramientas de seguridad que ofrecen. Es importante por tanto, que los padres entiendan el funcionamiento de Internet, se mantengan informados e intenten ser usuarios activos de redes sociales, para que puedan educar a sus hijos en estas nuevas herramientas e incluso aconsejarles sobre ellas. Nosotros llevamos a cabo muchas campañas de educación para padres y educadores con el fin de dar las pautas fundamentales en Facebook. Y les animamos a visitar nuestro Centro de Seguridad para Familias, que contiene información específica para distintos tipos de audiencia: padres, adolescentes y educadores.

¿Facebook es una red social segura?

Uno de nuestros principios básicos es nuestro concepto del uso de "nombres reales". Esto quiere decir que en Facebook hay que ser uno mismo. Siempre hemos creído que el uso de los nombres reales crea un entorno en el que las personas son responsables de sus acciones. Facebook ofrece todas las herramientas necesarias para que los usuarios tengan el control de todo lo que comparten y con quien. Tienen la posibilidad de personalizar su configuración de privacidad como prefieran. Por poner algunos ejemplos, pueden controlar cómo se conectan con la gente que conocen, controlar qué sucede cuando sus amigos u otros usuarios les etiquetan o publican en su biografía, pueden elegir sus preferencias en cuanto a anuncios y aplicaciones, personalizar cada contenido que suben, incluso pueden impedir que ciertas personas o aplicaciones interactúen con los usuarios y bloquearlas...

Facebook protege al usuario y la seguridad y la privacidad están en el centro de todo lo que hacemos, no sólo herramientas para ello, sino un equipo humano que vela por su seguridad. Pero, por supuesto, el sentido común también es importante para mantener un entorno seguro, no sólo en Facebook sino en Internet en general. Y nosotros damos los mismos consejos que daríamos para cualquier otra plataforma online. Por ejemplo pensar bien antes de publicar algo, introducir contraseñas seguras que no tengan que ver con datos personales, no comentar con nadie tu nombre de usuario ni tu contraseña, ser respetuoso con los comentarios que haces y los contenidos que compartes, etc.

¿Puede un niño abrir un perfil en Facebook? ¿Qué filtros de seguridad existen?

La edad mínima para acceder a Facebook en España son 14 años. Tenemos sólidas herramientas de denuncia que pueden ser utilizadas por cualquier usuario. Si se detecta alguna infracción, cualquier persona de la comunidad puede denunciar, hay herramientas de denuncia en cada foto, comentario, página....

¿Es recomendable que los padres vigilen las actividades de sus hijos en las redes sociales?

Siempre animamos a los padres a supervisar el uso que hacen sus hijos de Internet y a que se comporten de manera responsable. Además, insistimos mucho en que los padres hablen con sus hijos sobre la seguridad en Internet y sobre la amplia configuración de privacidad y seguridad que pueden encontrar en Facebook.

Hoy día… ¿se puede vivir al margen de las redes sociales?

Los adolescentes de hoy en día han crecido con Internet y los teléfonos móviles. Para la mayoría de ellos no hay línea divisoria entre el mundo real e Internet. Las redes sociales ya forman parte de su vida cotidiana y es importante que los padres las conozcan para que luego puedan hablar con ellos acerca de la seguridad en Internet, del mismo modo que se les habla acerca de la seguridad en la escuela, en el coche o al practicar deporte.

¿Se debería enseñar a usar las redes sociales en el colegio?

Es importante que la educación de los niños incluya el enseñarles a utilizar Internet de manera segura, ya que forma parte de su vida cotidiana actual y futura. Además, las redes sociales ofrecen beneficios en el aprendizaje, por lo que creemos que es importante integrarlas dentro de los planes de estudio. La seguridad debe ser una conversación continua entre padres e hijos, pero también entre profesores y alumnos.

Y los padres… ¿cómo aprenden a usar Facebook? ¿Es la brecha digital un problema para vosotros?

Los padres poco a poco se van subiendo al carro de las redes sociales, es algo necesario para ellos porque éstas forman parte de la vida cotidiana de los adolescentes. Es esencial que la educación de los jóvenes incluya enseñarles a utilizar Internet de forma segura. Nosotros siempre recomendamos a los padres una comunicación abierta con sus hijos. Y por otra parte, desde Facebook tenemos iniciativas que les ayudan a entender mejor cómo funciona Facebook.

Por ejemplo, recientemente hemos presentado el 'Programa de Educación para Padres en el Uso de las Redes Sociales', conjuntamente con Fundetec y el Ayuntamiento de Madrid, con el que nos proponemos llegar especialmente a esos padres y madres de familia que no tienen las mismas habilidades tecnológicas que sus hijos, dándoles consejos y pautas sobre cómo abordar el tema de las redes sociales. Desde Enero de 2013 este programa recorrerá diversos mercados municipales de Madrid.

¿Cómo se puede acabar con la brecha digital?

Por un lado, es importante el conocimiento personal de una red social. Es aconsejable que los padres se interesen por ellas y aprendan a manejarlas, para adquirir al menos las nociones básicas. Y por otra parte, hay que perder el miedo a conversar con los hijos sobre Internet y redes sociales. Es bueno hablar con ellos acerca de la seguridad y la tecnología desde el principio y con frecuencia, del mismo modo que se les habla acerca de la seguridad en la escuela, en el coche, al ir en transporte público o al practicar deporte. Incluso preguntarles y pedirles consejo sobre cómo abrir un perfil en Facebook. Ellos posiblemente sepan mucho más que nosotros sobre la red. Los hijos también pueden ayudar a los padres a entrar en la era digital y a entenderla mejor.

¿Cómo se imagina Facebook dentro de cinco años?

Facebook tiene una filosofía: hacer del mundo un lugar más abierto y conectado. El objetivo es ofrecer una plataforma que permita a las personas estar en contacto con la gente que quieren, descubrir qué pasa en el mundo y compartir aquello que les interesa.
 

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